I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo della landing page, delle richieste di contatto, delle eventuali consulenze orientative, dei materiali digitali e degli altri servizi offerti da MULTISERVIZISUD SRLS, P. IVA e C.F. 10889191218, nell’ambito del progetto Reconnect.
1. Natura del servizio
Reconnect offre contenuti, percorsi e strumenti con finalità educative, formative, orientative e di crescita personale nell’ambito delle dinamiche relazionali difficili.
I contenuti possono riguardare, a titolo esemplificativo: lucidità personale, dinamiche relazionali ricorrenti, confini, aggancio emotivo, ruminazione, autonomia nelle scelte, ricostruzione personale e orientamento rispetto ai prossimi passi.
Il servizio non è un servizio di emergenza, non è un servizio di dating o matchmaking, non organizza incontri tra potenziali partner e non promette riconquista, guarigione, cura, diagnosi o risultati garantiti.
2. Finalità educativa e limiti del percorso
I contenuti presenti sul sito, nelle guide, nei materiali digitali e nelle eventuali consulenze non costituiscono diagnosi, terapia, consulenza medica, consulenza psicologica individuale o psicoterapia.
Nessun contenuto deve essere interpretato come sostituto di un percorso sanitario, psicologico, medico o legale con un professionista qualificato.
3. Acquisto, accesso ai contenuti e natura dell’offerta
L’utente può acquistare l’accesso a materiali digitali, guide pratiche, consulenze orientative, video-consulenze, contenuti formativi o altri servizi collegati al progetto Reconnect.
L’offerta Reconnect può includere, a titolo esemplificativo, guide digitali ad accesso immediato, materiali formativi, strumenti pratici di orientamento relazionale e una video-consulenza di analisi della situazione, secondo quanto indicato nella pagina di vendita al momento dell’acquisto.
Le condizioni economiche, eventuali bonus, modalità di accesso, tempi di fruizione, durata della consulenza e garanzie commerciali applicabili sono quelle indicate nella pagina di vendita al momento dell’acquisto.
Il pagamento è unico, salvo diversa indicazione espressa nella pagina di vendita. L’acquisto non comporta l’attivazione di un abbonamento ricorrente, salvo diversa indicazione chiara ed esplicita.
4. Prodotti digitali, accesso immediato e diritto di recesso
I materiali digitali forniti nell’ambito di Reconnect, incluse guide pratiche, PDF, video, contenuti formativi, materiali scaricabili o consultabili online, sono contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale.
A norma dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che, in tal caso, avrebbe perso il diritto di recesso.
Pertanto, una volta iniziata la fruizione dei contenuti digitali ad accesso immediato, il diritto di recesso ordinario non sarà applicabile, salvo i casi inderogabili previsti dalla legge.
Questa esclusione del diritto di recesso ordinario non limita l’eventuale garanzia commerciale “soddisfatto o rimborsato”, se espressamente prevista nella pagina di vendita e regolata dalle condizioni indicate nei presenti Termini.
5. Video-consulenza e natura del servizio
La video-consulenza eventualmente inclusa nell’offerta ha natura orientativa, formativa e strategica. Durante la consulenza viene analizzata la situazione raccontata dall’utente e vengono fornite indicazioni pratiche e orientative coerenti con il metodo Reconnect.
La video-consulenza non costituisce terapia, psicoterapia, diagnosi, consulenza medica, psicologica clinica o legale individuale. Non sostituisce il supporto di un professionista sanitario, psicologo, psicoterapeuta, medico o legale qualificato.
L’utente resta responsabile delle proprie decisioni personali, delle proprie comunicazioni e delle azioni eventualmente intraprese dopo la consulenza o dopo la fruizione dei materiali.
6. Garanzia commerciale “soddisfatto o rimborsato” di 30 giorni
Ove espressamente indicato nella pagina di vendita, Reconnect può offrire una garanzia commerciale “soddisfatto o rimborsato” valida per 30 giorni dalla data di acquisto.
Tale garanzia è una politica commerciale di favore, distinta dal diritto di recesso ordinario previsto dalla normativa applicabile, e si applica esclusivamente ai prodotti, servizi o offerte per cui viene chiaramente indicata nella pagina di vendita al momento dell’acquisto.
In presenza della garanzia “soddisfatto o rimborsato”, l’utente potrà richiedere il rimborso dell’importo effettivamente pagato entro 30 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire motivazioni specifiche.
Per richiedere il rimborso, l’utente dovrà inviare una comunicazione email a: [email protected] indicando:
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- email utilizzata in fase di acquisto;
- data dell’acquisto;
- richiesta esplicita di rimborso entro il termine di 30 giorni.
Non è necessario fornire spiegazioni, giustificazioni o motivazioni personali per ottenere il rimborso, salvo i dati minimi necessari a identificare correttamente l’acquisto.
In caso di accoglimento della richiesta, l’accesso ai contenuti digitali, alle guide, ai materiali, ad aree riservate, bonus o servizi collegati potrà essere disattivato. L’utente si impegna a non utilizzare, riprodurre, condividere, diffondere o cedere a terzi i materiali ricevuti dopo aver ottenuto il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato sull’importo effettivamente pagato dall’utente, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o altro metodo concordato, entro 30 giorni dall’accettazione della richiesta.
La garanzia non è applicabile oltre il termine di 30 giorni dalla data di acquisto, né in caso di richieste fraudolente, abusive, duplicate o non riconducibili a un acquisto effettivamente effettuato.
7. Nessuna garanzia di risultato
Reconnect fornisce strumenti educativi, formativi e orientativi, ma non garantisce il raggiungimento di risultati specifici.
In particolare, Reconnect non garantisce la riconquista della ex partner, il ripristino della relazione, una risposta positiva da parte di terze persone, un incontro, una riconciliazione o qualunque esito personale determinato.
Gli effetti del percorso possono variare da persona a persona e dipendono da molteplici fattori, inclusi il contesto relazionale, il comportamento delle parti coinvolte, il tempo trascorso, la situazione specifica e le decisioni autonome di terze persone.
La garanzia “soddisfatto o rimborsato”, quando prevista, riguarda esclusivamente la soddisfazione commerciale dell’utente rispetto all’acquisto effettuato e non rappresenta in alcun modo una garanzia di risultato relazionale.
8. Proprietà intellettuale e utilizzo dei materiali
Tutti i contenuti, le guide, i testi, i video, i materiali digitali, le metodologie, le strutture, le grafiche e gli strumenti messi a disposizione nell’ambito di Reconnect sono protetti dalle norme in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale.
L’acquisto attribuisce all’utente un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di fruire dei contenuti per uso personale.
È vietata la copia, riproduzione, distribuzione, condivisione, rivendita, pubblicazione, modifica o diffusione a terzi dei materiali ricevuti, salvo autorizzazione scritta di MULTISERVIZISUD SRLS.
9. Responsabilità dell’utente
L’utente è responsabile dell’uso delle informazioni ricevute e delle proprie decisioni personali. Reconnect fornisce strumenti orientativi e indicazioni pratiche, ma non può garantire comportamenti, risposte o decisioni di terze persone.
10. Emergenze
In caso di emergenza, pericolo immediato, grave sofferenza psicologica o rischio per sé o per altri, è necessario rivolgersi tempestivamente ai servizi di emergenza o a un professionista sanitario qualificato.
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